Товар оказался некачественным
Вещь с дефектом, а продавец его отрицает или настаивает только на ремонте.
Что обсудим с юристом
Обсудим, чего вы требуете, есть ли гарантия, когда появился дефект и чем можно подтвердить его причину.
Права потребителей · онлайн и по телефону
Демонстрационные показателиБесплатная первичная консультацияОнлайн и по телефону
Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей
Продавец не принимает товар или не возвращает деньги, а заказанную работу не выполнили? На бесплатной первичной консультации разберём, чего можно требовать и что делать дальше.
Бесплатно
Важно, что вы купили — вещь или услугу, есть ли недостаток или покупка просто не подошла, где вы её сделали — в магазине или через интернет. От этого зависит, что можно требовать, в какой срок и чем подтвердить свою правоту. Что входит в консультацию
В. РусановаДежурный юрист · пример консультации
Через несколько дней у куртки разошёлся шов. Продавец предлагает только ремонт. Так и должно быть?
Если шов разошёлся из-за недостатка, за который отвечает продавец, вы можете выбрать: вернуть деньги, заменить куртку, снизить цену или устранить недостаток. Соглашаться только на ремонт не обязательно. Сохраните подтверждения дефекта и проверьте, в какой срок можно предъявить требование.
Что сделать до обращения?
Зафиксируйте дефект и дату покупки, решите, чего требуете. Сохраните подтверждение того, что продавец получил ваше обращение. Если чек потерян, подойдут и другие доказательства покупки: потеря чека сама по себе не лишает вас защиты.
Чтобы продолжить консультацию и уточнить детали, оставьте номер телефона. Специалист свяжется с вами для обсуждения ситуации.
+7 (999) 000-00-00
Принято! Я передала ваш номер телефона специалисту.
Первичная консультация бесплатная. Подготовка документов и сопровождение дела обсуждаются отдельно. Держите телефон под рукой.
Спасибо, ожидаю звонка.
Заказал стандартный стул на сайте. Он качественный, но не подошёл. Правила те же, что в магазине?
Для покупки через интернет правила другие. От качественной вещи обычно можно отказаться в течение семи дней после передачи. Если при доставке вам не дали письменную информацию о возврате, срок может составлять три месяца.
Любую вещь можно вернуть в таком случае?
Нужно сохранить товарный вид вещи и её свойства. Есть исключение: вещь с индивидуальными свойствами, которой может пользоваться только её покупатель. По документам нужно проверить, как вы её купили и какие условия возврата действуют.
Чтобы продолжить консультацию и уточнить детали, оставьте номер телефона. Специалист свяжется с вами для обсуждения ситуации.
+7 (999) 000-00-00
Принято! Я передал ваш номер телефона специалисту.
Первичная консультация бесплатная. Подготовка документов и сопровождение дела обсуждаются отдельно. Держите телефон под рукой.
Спасибо, ожидаю звонка.
Исполнитель не закончил работу к согласованной дате. Нужно просто ждать?
Не обязательно ждать. При просрочке можно обсуждать новый срок, снижение цены, отказ от договора или поручение работы другому исполнителю с возмещением расходов при выполнении нужных условий. Важно подтвердить, на какую дату вы договаривались изначально.
А если результат уже передали, но он с недостатками?
Тогда отдельно проверяют качество работы или услуги, а не только её срок. Сохраните договор, акт, фото и переписку. Скажите, когда заметили недостаток и что уже потребовали.
Чтобы продолжить консультацию и уточнить детали, оставьте номер телефона. Специалист свяжется с вами для обсуждения ситуации.
+7 (999) 000-00-00
Принято! Я передал ваш номер телефона специалисту.
Первичная консультация бесплатная. Подготовка документов и сопровождение дела обсуждаются отдельно. Держите телефон под рукой.
Спасибо, ожидаю звонка.
Задайте свой вопрос юристу
Это пример диалога. Обратиться к юристу →
В чате
Задать вопрос онлайн
Расскажите, что случилось и какая помощь нужна. Юридические термины не обязательны. Для обратного звонка понадобится ваш номер телефона.
По телефону
Приём 24/7. Обработка 08:00–20:00 МСК
Обсудить ситуацию по телефону
Если удобнее говорить, позвоните по номеру ниже. Назовите проблему, важные даты и то, что хотите выяснить. Документы можно сначала перечислить по названиям.
Что входит в бесплатную консультацию
Бесплатно 0 ₽
Первичный разбор вашей ситуации
- Разберём вашу ситуацию по описанию
- Объясним, какие правила закона нужно учесть
- Обсудим, что можно сделать дальше
- Подскажем, какие сведения и документы понадобятся
Согласуется отдельно
Документы и сопровождение
- Составление претензий и исковых заявлений
- Подробное изучение договора и расчёт сумм, которые вы требуете
- Защита интересов; экспертизы и другие необходимые расходы согласуются отдельно
Сначала обсудите со специалистом, что нужно сделать и сколько это будет стоить. Могут понадобиться отдельные расходы: например, госпошлина или услуги нотариуса.
Дополнительная услуга начинается только после отдельного согласования условий и стоимости
Ваша ситуация
Что произошло с покупкой или услугой?
Важно не только то, сколько дней прошло после покупки, но и почему вы хотите её вернуть.
Сломалась техника или автомобиль
Хотите вернуть деньги или заменить товар, который закон относит к технически сложным.
Что обсудим с юристом
Проверим дату передачи и причины для возврата или замены. После первых пятнадцати дней для таких товаров действуют особые условия.
Не подошёл интернет-заказ
Вещь исправна, но вы хотите отказаться от покупки через интернет.
Что обсудим с юристом
Уточним, как вы покупали, когда получили вещь, в каком она состоянии и что вам сообщили о возврате.
Некачественная работа или услуга
Сделали не то, о чём договаривались, или недостаток проявился позже.
Что обсудим с юристом
Важно, как вы принимали работу, есть ли гарантия, когда заметили проблему и чем подтверждена её причина.
Работу или услугу вовремя не выполнили
Работу не начали или не закончили в согласованный срок.
Что обсудим с юристом
Посмотрим, чем подтверждаются сроки и чего можно требовать. Последствия просрочки зависят от договора.
Не нашли похожий случай? Опишите свою ситуацию своими словами. Несколько связанных вопросов можно изложить вместе.
Задать свой вопросПодготовка к разговору
Что полезно сообщить юристу
Выберите подходящую тему. Для первого обращения достаточно известных сведений — полный комплект документов заранее не нужен.
Расскажите, что купили или заказали
Назовите покупку и продавца: организация, предприниматель или обычный человек.
Запишите даты
Когда купили, получили товар, обнаружили проблему, обратились к продавцу и получили ответ.
Скажите, чего хотите добиться
Возврат, обмен, ремонт, уменьшение цены или прекращение услуги.
Сохраните подтверждения
Договор, чек или другие доказательства оплаты, фотографии и переписку.
Скажите, почему хотите вернуть товар
У вещи есть дефект или она качественная, но вам не подошла?
Уточните способ покупки
Купили в обычном магазине или дистанционно, например через интернет? Правила отличаются.
Расскажите о состоянии вещи
Пользовались ли ей, сохранили ли вид, свойства, ярлыки и всё, что было в комплекте.
Расскажите об обращении к продавцу
Когда и что потребовали, кому передали товар, что записано в акте приёма.
Найдите, что вам обещали
Что обязались сделать, в какой срок и за какую сумму.
Скажите, в чём проблема
Не успели вовремя, плохо выполнили работу или вы сами решили от неё отказаться?
Скажите, сколько заплатили и что подписали
Назовите суммы и скажите, подписывали ли акт приёмки работы.
Сохраните ответ исполнителя
Если удерживают деньги, сохраните расчёт расходов и документы, которыми исполнитель их подтверждает.
Типовые ситуации
Примеры вопросов и ответов
Посмотрите, как можно разобраться в похожей ситуации. Ответ по вашему делу зависит от обстоятельств и документов.
Вещь не подошла по размеру
Вопрос
Купил пальто в магазине, дома понял, что размер не подходит. Можно сразу требовать деньги?
Ответ
Для качественной непродовольственной вещи из обычного магазина сначала проверяют право на обмен: четырнадцать дней, не считая дня покупки, и сохранность вещи. Если в день обращения подходящего аналога нет в продаже, можно вернуть деньги. При этом есть перечень товаров, которые по этим правилам обменять нельзя.
Что уточнить
Скажите, когда и какую вещь купили, пользовались ли ей и был ли в продаже подходящий вариант для обмена.
Отказался от курса, а деньги не возвращают
Вопрос
Отказался от ещё не завершённого курса. В договоре написано, что деньги вообще не возвращаются. Это окончательный ответ?
Ответ
Нет, одной записи о невозврате недостаточно. Если вы как потребитель сами отказываетесь от работы или услуги, проверяют ваше право на отказ и расходы, которые исполнитель действительно понёс именно по вашему договору. Название платежа тоже не решает вопрос об удержании. Если же отказываетесь из-за нарушения исполнителя, это нужно разбирать отдельно.
Что уточнить
Скажите, какие занятия или работы уже состоялись, когда вы сообщили об отказе и какими документами исполнитель подтверждает удержанную сумму.
Ремонт не начали в согласованный срок
Вопрос
Заказал ремонт квартиры у организации для личных нужд и внёс аванс. Срок начала прошёл, но исполнитель предлагает просто ждать. Это единственный вариант?
Ответ
Нет. При нарушении согласованного срока можно выбрать: назначить новый срок, уменьшить цену, отказаться от договора или поручить работу другим за разумную цену и потребовать возместить расходы. Нужно учесть договор и то, что уже сделано. Но если исполнитель докажет, что опоздал из-за непреодолимой силы или по вашей вине, эти требования не удовлетворят.
Что уточнить
Сохраните запись о сроке начала, подтверждение аванса и переписку. Решите, хотите ли дать новый срок или прекратить договор: от этого зависит, что написать исполнителю.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Условия консультации и важные уточнения по вашей теме.
Первичная консультация действительно бесплатная?
Да. Первичный разбор ситуации, объяснение применимых правил и обсуждение дальнейших шагов бесплатны. Подготовка документов и сопровождение дела согласуются отдельно.
Защита прав потребителей действует при покупке у любого человека?
Нужно понять, кто продавец и для чего вы покупали. Обычная продажа между гражданами и покупка для бизнеса не становятся автоматически потребительскими договорами. При этом защитить свои права по другим правилам всё ещё может быть возможно.
На любое требование продавцу даётся десять дней?
Нет. Для возврата денег, замены, ремонта, обмена качественной вещи и претензии к услуге сроки разные. Скажите, чего именно вы потребовали и когда продавец получил обращение.
Обязательно сразу делать экспертизу за свой счёт?
Не обязательно. Важно, о чём спор, есть ли гарантия и кто должен доказать причину недостатка. Прежде чем тратить деньги, выясните, как проверить качество, выберите требование и сохраните подтверждение обращения.
Когда можно обратиться?
Приём обращений — круглосуточно. Обработка — с 08:00 до 20:00 МСК. Точный срок ответа зависит от обращения; заранее назвать время ответа нельзя.
Нужно ли заказывать платные услуги после консультации?
Вы можете ограничиться первичной консультацией. Дополнительная работа начинается только после согласования её условий и стоимости.
Кто ответит на вопрос и как будут использованы мои данные?
Вопрос и оставленные контакты получит специалист, который примет обращение. Он может отличаться от юриста в примере диалога. Оператор сервиса — ООО «ЛИГАЛ АДС ТЕХ».
Перед отправкой прочитайте политику конфиденциальности и согласие на обработку данных.
Задать вопрос в чатеГде ещё помогут
Где прочитать о правах и подать жалобу
Вопрос в нашем чате не становится жалобой в государственное ведомство: её подают отдельно.
Роспотребнадзор
Здесь можно прочитать разъяснения, найти своё управление Роспотребнадзора и узнать, как пожаловаться на нарушение прав потребителя.
Официальный ресурс РоспотребнадзораЗадайте свой вопрос юристу
Обсудите вашу ситуацию на бесплатной первичной консультации.